سياسة استرداد المبالغ

١. خدمة المساعدة في التقديم الجامعي وخدمة الكونسيرج للدراسة الخاصة

تنطبق القاعدة التالية على كل من خدمة "السعي للقبول الجامعي" وخدمة "كونسيرج الدراسة الخاصة":

• استرداد كامل: يحق للعميل الحصول على استرداد كامل لرسوم الخدمة إذا تم طلب الاسترداد قبل أن يبدأ فريقنا في تقديم الطلب فعليًا إلى الجامعة (أي طالما لم يتم بعد رفع المستندات وتقديم الطلب الرسمي للجامعة نيابة عن العميل).
• لا يوجد استرداد بعد التقديم: بمجرد أن يقوم فريقنا بتقديم الطلب رسميًا إلى الجامعة، تُعتبر رسوم الخدمة مكتسبة بالكامل ولا يحق للعميل استرداد أي جزء منها، وذلك نظرًا لأن العمل والجهد الاستشاري قد تم تنفيذه بالفعل.

٢. حالات رفض الجامعة أو رفض التأشيرة

رسوم خدمتنا مقابل تقديم الاستشارة والمساعدة في إجراءات التقديم، وليست ضمانًا لقبول الطالب من الجامعة أو الموافقة على طلب التأشيرة. لذلك:

• لا يحق استرداد رسوم خدمتنا في حال رفض الجامعة للطلب أو رفض الجهات المختصة لطلب التأشيرة، لأن هذه القرارات تعود بالكامل لتقدير الجامعة أو الجهات الحكومية المعنية وخارجة عن إرادتنا.

٣. الرسوم الإضافية (رسوم التقديم الجامعي ورسوم التأشيرة)

بعض الطلبات تتضمن بنودًا إضافية في الفاتورة مثل رسوم التقديم على الجامعة أو رسوم التأشيرة، وهذه رسوم يتم تحصيلها نيابة عن جهات خارجية (الجامعة أو الجهات الحكومية):

• إذا لم يتم بعد تحويل هذه الرسوم إلى الجامعة أو الجهة المختصة، يحق للعميل استردادها بالكامل، وفق نفس شروط الاسترداد الموضحة في البند الأول.
• بمجرد دفع هذه الرسوم فعليًا إلى الجامعة أو الجهة المختصة نيابة عن العميل، تصبح غير قابلة للاسترداد من جانبنا، وتخضع عندئذٍ لسياسة الاسترداد الخاصة بتلك الجهة نفسها (الجامعة أو مكتب التأشيرات)، وليس لنا أي سيطرة عليها.

٤. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد مبلغ مدفوع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الموضح في صفحة "تواصل معنا" على موقعنا، مع ذكر رقم الطلب والسبب.

٥. مدة معالجة الطلب

في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف هذه المدة قليلاً حسب سياسة البنك أو مزود بطاقة الدفع الخاص بالعميل.

٦. ملاحظات عامة

• هذه السياسة تخص فقط رسوم خدماتنا الاستشارية، ولا تشمل أي رسوم تُدفع مباشرة من العميل لجهات أخرى خارج منصتنا.
• تحتفظ "ابتعاثي" بحق تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.